В АО «Прионежская сетевая компания» открыт центр обслуживания потребителей
На основании Приказа Министерства Энергетики РФ от 15 апреля 2014 г. N 186 «О единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций» в АО «ПСК» открыт очный пункт приема потребителей по адресу: г. Петрозаводск улица Пограничная д.21.
В центре можно получить услуги по принципу «одного окна». Не надо ходить по отделам и собирать справки, все операции производятся через центр обслуживания потребителей.
Обратиться в центр обслуживания потребителей можно следующим образом:
- очное посещение по адресу г.Петрозаводск улица Пограничная д.21 - с 8 до 17 без обеда в рабочие дни
- по бесплатной многоканальной телефонной линии 8 800 200 11 48 - с 8 до 17 без обеда в рабочие дни
- через интернет приемную http://www.client.psk-karelia.ru/ - круглосуточно.
В центре облуживания потребителей можно получить следующие услуги:
N |
Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей
|
1. | Прием и регистрация очного обращения потребителя, регистрация контактной информации потребителя, проверка корректности оформления заявок на оказание услуг, комплектности документов и полноты сведений в заявке в соответствии с требованиями нормативных правовых актов: |
1.1. | прием жалобы потребителя в письменной форме |
1.2. | прием заявки/заявления на оказание услуг в письменной форме, в том числе: |
1.2.1. | заявки на технологическое присоединение |
1.2.2. | обращения потребителя о продлении срока действия ранее выданных технических условий |
1.2.3. | заявления о восстановлении ранее выданных технических условий, утрата которых наступила в связи с ликвидацией, реорганизацией, прекращением деятельности прежнего владельца (заявителя), продажей объектов и по иным причинам |
1.2.4. | уведомления о заключении соглашения о перераспределении присоединенной мощности |
1.2.5. | заявления на заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии |
1.2.6. | запроса о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета, а также метрологических характеристик прибора учета |
1.2.7. | заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета |
1.2.8. | заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета |
1.2.9. | заявления на оборудование точки поставки приборами учета |
1.2.10. | заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета |
1.3. | прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства |
2. | Прием показаний приборов учета электрической энергии |
3. | Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе предоставление типовых форм документов |
4. | Предоставление консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации. В случае отсутствия информации у работника, осуществляющего очный прием, для предоставления консультации работник регистрирует письменное обращение, ответ на которое предоставляется в течение 30 дней |
5. | Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу |
6. | Выдача документов потребителям, в том числе договоров на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, документов по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии |
7. | Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, о дате и времени восстановления передачи электрической энергии, а также об обеспечении соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства. При отсутствии информации у работника на момент посещения работник предоставляет ответ потребителю не позднее 4 часов с момента регистрации обращения с запросом. Если обращение содержит жалобу и изложенные факты требуют анализа материалов, то работник предлагает потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение в форме электронного документа или оформить обращение на типовом бланке при посещении, ответ предоставляется в течение 30 дней |
8. | Прием платежей за оказание услуг (в центрах обслуживания потребителей) |
9. | Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя |
10. | Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания |