В АО «Прионежская сетевая компания» открыт центр обслуживания потребителей

N

Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей

1.

Прием и регистрация очного обращения потребителя, регистрация контактной информации потребителя, проверка корректности оформления заявок на оказание услуг, комплектности документов и полноты сведений в заявке в соответствии с требованиями нормативных правовых актов:

1.1.

прием жалобы потребителя в письменной форме

1.2.

прием заявки/заявления на оказание услуг в письменной форме, в том числе:

1.2.1.

заявки на технологическое присоединение

1.2.2.

обращения потребителя о продлении срока действия ранее выданных технических условий

1.2.3.

заявления о восстановлении ранее выданных технических условий, утрата которых наступила в связи с ликвидацией, реорганизацией, прекращением деятельности прежнего владельца (заявителя), продажей объектов и по иным причинам

1.2.4.

уведомления о заключении соглашения о перераспределении присоединенной мощности

1.2.5.

заявления на заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии

1.2.6.

запроса о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета, а также метрологических характеристик прибора учета

1.2.7.

заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета

1.2.8.

заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета

1.2.9.

заявления на оборудование точки поставки приборами учета

1.2.10.

заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета

1.3.

прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства

2.

Прием показаний приборов учета электрической энергии

3.

Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе предоставление типовых форм документов

4.

Предоставление консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации.

В случае отсутствия информации у работника, осуществляющего очный прием, для предоставления консультации работник регистрирует письменное обращение, ответ на которое предоставляется в течение 30 дней

5.

Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу

6.

Выдача документов потребителям, в том числе договоров на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, документов по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии

7.

Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, о дате и времени восстановления передачи электрической энергии, а также об обеспечении соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства.

При отсутствии информации у работника на момент посещения работник предоставляет ответ потребителю не позднее 4 часов с момента регистрации обращения с запросом. Если обращение содержит жалобу и изложенные факты требуют анализа материалов, то работник предлагает потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение в форме электронного документа или оформить обращение на типовом бланке при посещении, ответ предоставляется в течение 30 дней

8.

Прием платежей за оказание услуг (в центрах обслуживания потребителей)

9.

Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя

10.

Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания